Заявка сама уходит в нужный отдел
Обращение читается и отправляется туда, где на него ответят: в продажи, в поддержку или в бухгалтерию.
Как выглядит сценарий
Обращение
Куда это▶
Модель▦
Отдел▶
В продажи▶
В бухгалтерию▶
В поддержку▶
Ушло в продажи▶
Ушло в бухгалтерию▶
Ушло в поддержку▶
- Исполнение + данные
- LLM
Общий ящик или общий чат — это место, где обращения ждут, пока кто-нибудь их разберёт. Разбор занимает секунды и делается по смыслу, а не по ключевым словам: «не приходит счёт» и «хотим купить» отличаются не словами, а тем, кто их пишет.
Что внутри
- Обращение — вход.
- Куда это — модель возвращает отдел и одну фразу почему.
- Отдел — развилка на три исхода.
- Три хвоста оформляют обращение под каждый отдел.
Причина решения едет вместе с обращением, и это не украшение: без неё неверно направленное обращение выглядит случайностью, и понять, что маршрутизация поехала, можно только по жалобам.
Что настроить под себя
- Отделы. Их три, потому что три — типовой минимум. Добавить четвёртый значит добавить строку в описание поля, ветку в развилке и хвост.
- Границу между отделами задаёт описание поля
department. Сейчас продажи от поддержки отделяет вопрос «клиент это уже или ещё нет». - Хвосты. Сейчас они просто оформляют текст. На их место ставится то, что у вас есть: сообщение в чат отдела, письмо, запись в CRM. Развилка при этом не меняется.
Что подключить
Ничего, чтобы попробовать. Реальная отправка появится вместе с тем, куда отправлять: бот Telegram для чата отдела, почтовое подключение для письма, amoCRM для сделки.