Письмо от клиента, ответ из ваших документов

Почта остаётся каналом, где клиенты задают те же вопросы, что и в чате, и ждут ответа дольше всего. Поиск по документам работает здесь ровно так же — меняется только дверь.

Что внутри

1. Срабатывание по расписанию — вход.
2. Новые письма забирает непрочитанное и отмечает прочитанным.
3. Вопрос из письма собирает тему и текст в один запрос.
4. Поиск по документам достаёт подходящие фрагменты из базы знаний.
5. Черновик ответа — агент с тем же правилом заземления, что у бота поддержки.
6. Отправка ответа уходит обратно тому же отправителю.

Начните с отправки себе

Это самый рискованный сценарий на витрине: он пишет живому человеку без вашего участия. Поменяйте адрес получателя на свой и посмотрите неделю, что бот собирался ответить. Правило «только по найденному» в промпте оставьте в любом случае — без него модель дополнит ваши документы своими представлениями, а клиент этого не различит.

Что настроить под себя

• Адрес получателя. Пока не доверяете — свой.
• База знаний и top_k у поиска.
• Что делать, когда ответа нет. Промпт просит написать, что вопрос передан специалисту. Это честнее, чем молчание, и безопаснее, чем догадка.
• Тему ответа. Сейчас Re: тема письма — так ответ попадает в ту же цепочку у клиента.

Что подключить

Почтовый ящик по IMAP и SMTP (чтение и отправка), база знаний в разделе «Документы» и цель «Расписание». Отдельный ящик для бота лучше общего: тогда его ошибки не смешиваются с вашей перепиской.