Бот поддержки по документам

Половина обращений в поддержку — это вопросы, ответ на которые уже написан: в прайсе, в условиях доставки, в инструкции. Менеджер отвечает на них по десять раз в день, а клиент всё равно ждёт. Этот сценарий отвечает сам, но только по вашим документам: чего в них нет, он не придумывает.

Что внутри

1. Вопрос клиента — вход.
2. База знаний говорит поиску, где искать. Подключена связью data.
3. Поиск по документам достаёт из базы несколько подходящих фрагментов.
4. Ответ по найденному — агент. На вход ему приходит не вопрос клиента, а найденные фрагменты, и системный промпт велит отвечать только по ним.
5. Отправка клиенту — выход.

Свойство «не выдумывает» лежит в промпте агента, а не в совете на этой странице: правило заземления отгружается вместе с шаблоном. Сотрёте промпт — модель начнёт дополнять документы тем, что знает сама, и клиент не отличит одно от другого.

Что настроить под себя

• Идентификатор базы в ноде База знаний: замените REPLACE_ME на свой.
• Системный промпт агента. Правило заземления оставьте, а тон и рамки допишите: как обращаться к клиенту, что предлагать, если ответа нет, куда переводить сложный вопрос.
• Сколько фрагментов брать (top_k у поиска). Начните с четырёх-шести. Много — дорого и шумно, мало — бот отвечает «не знаю» там, где ответ в документах есть.
• Текст на случай сбоя в ноде выхода: его увидит клиент, если что-то пойдёт не так.

Что подключить

Подключений не нужно, нужны документы. Откройте «Документы», создайте базу, загрузите прайс и регламенты. Один совет из практики: грузите то, что человек и правда читает, а не всё подряд. Договор на сорок страниц юридическим языком ухудшает ответы: поиск находит формально похожие абзацы, а отвечать по ним нечем.

Готовый бот публикуется на вкладке «Публикация» — на страницу чата, в виджет на ваш сайт или в Telegram. Граф при этом не меняется: он не знает, из какой двери пришёл вопрос.